Políticas de Trocas e Devoluções

Políticas de troca e devolução

Se o seu pedido não foi o que você esperava, não se preocupe!

A Edy Hoshi Lentes de Contato está muito comprometida com sua satisfação, oferecemos suporte nesse processo, sempre com transparência e respeito. Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 18, 26 e 49, estabelecemos a seguinte política de Trocas e Devoluções:

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Você pode optar pelo reembolso do valor pago ou trocar por outro produto em estoque. A troca ou devolução deve ser feita com o produto na embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre intacto.

Para solicitar a desistência da compra, envie um e-mail para sac@edyhoshi.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo do titular da compra:
• CPF do cliente:
• Número do pedido:
• Telefone(s) do cliente com DDD:
• Motivo da desistência da compra:

Após receber seu e-mail, a equipe da loja virtual entrará em contato para informar o procedimento de devolução do produto, que deve ser enviado com a embalagem intacta e todos os componentes em perfeito estado.

Após a análise do(s) produto(s) devolvido(s), confirmando os critérios, a equipe dará início ao procedimento de reembolso ou troca, os emails são respondidos em até 5 dias úteis.

*Importante: O produto a ser devolvido deve ser enviado à Edy Hoshi Lentes de Contato utilizando a guia de postagem fornecida pela nossa equipe de atendimento.

PRODUTO NOVO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Todos os produtos da Edy Hoshi Lentes de Contato têm garantia legal de 30 dias para problemas de qualidade, desde que não sejam causados por uso ou armazenamento impróprios. Caso um defeito seja comprovado com fotos e perguntas específicas, faremos a troca do produto. Informações necessárias para trocas:

• Nome completo do titular da compra:
• CPF do cliente:
• Número do pedido:
• Telefone(s) do cliente com DDD:
• Motivo da solicitação:

No caso do defeito de fabricação, a equipe enviará um e-mail com instruções. Após confirmar a disponibilidade em estoque, os novos produtos serão enviados para o endereço cadastrado e um aviso será enviado por e-mail. Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá escolher outro de valor semelhante ou solicitar a restituição.

*Importante: O produto a ser devolvido deve ser enviado à Edy Hoshi Lentes de Contato utilizando a guia de postagem fornecida pela nossa equipe de atendimento.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Para seu conforto, informamos que produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao remetente. Todos os produtos recebidos passarão por uma avaliação para verificar se atendem aos requisitos desta política e da legislação de proteção ao consumidor. Se a devolução for aprovada, os clientes serão reembolsados pelos custos de frete.

Na troca, você receberá informações para a substituição por produtos de mesmo valor. Se a devolução ou troca não estiver conforme a política, o produto será devolvido e não haverá ressarcimento.

SOLICITAÇÃO DE ESTORNO E REEMBOLSOS:

Se o reembolso for aceito, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada. Para compras por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação na análise de qualidade. Para compras por boleto, o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis mediante a apresentação dos dados bancários.

CONTATO:

E-mail: sac@edyhoshi.com.br

ATENÇÃO:

Produtos enviados fora das especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

MUDANÇAS NESSA POLÍTICA:

A Edy Hoshi Lentes de Contato se reserva o direito de modificar esta Política de Trocas e Devoluções, de acordo com a legislação vigente. Mudanças serão comunicadas aos usuários através de nota no site.

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.